Commentaires et questions

Les commentaires structurent les échanges autour des lots, ventes, organisations ou dossiers. Certains commentaires sont publics ou visibles par les utilisateurs, d'autres sont internes.

Types d'échanges

Workflow question/réponse

flowchart TD
  question["Question créée"] --> controle["Contrôle visibilité et rattachement"]
  controle --> traitement["Traitement vendeur ou admin"]
  traitement --> reponse["Réponse"]
  reponse --> publication{"Visible utilisateur ?"}
  publication -->|Oui| visible["Visible par l'utilisateur concerné"]
  publication -->|Non| interne["Reste interne"]
  visible --> archive["Historique conservé"]
  interne --> archive

Règles de gestion

• Une question doit être rattachée à un lot, une vente ou un objet métier.
• L'auteur peut suivre sa question.
• L'admin peut voir plus largement pour support et modération.
• Un vendeur peut répondre selon son rôle et son lien avec le lot.
• Une réponse publique ne doit pas exposer de donnée confidentielle.
• Les commentaires internes ne doivent pas être visibles depuis la marketplace.
• Les suppressions et modifications doivent respecter l'historique.

Ce qui est implémenté

• Les actions de workflow sont limitées aux commentaires de type question.
• Une question à contrôler peut recevoir une réponse, être ignorée ou être signalée.
• Une question répondue peut être modifiée ou voir sa réponse supprimée.
• Une question signalée peut être répondue ou ignorée.
• Une question ignorée ne propose plus d'action.
• Répondre ajoute une réponse avec auteur, organisation et date.
• La réponse peut être publique selon le paramètre fourni.
• Supprimer une réponse remet la question au statut à contrôler et force la visibilité publique à faux.
• Ignorer une question enregistre un motif, force la visibilité publique à faux et notifie l'acheteur.
• Les réponses et modifications de réponse notifient l'acheteur.
• Côté vendeur, les actions visibles dépendent du statut: TO_CHECK permet signaler ou ignorer; REPLIED permet modifier ou supprimer la réponse.
• Côté acheteur, l'utilisateur peut consulter une question liée à un lot.
• Les commentaires sont filtrés par shop courant.

Interaction frontaux