Workflow commentaires

Ce workflow couvre les questions utilisateurs, les réponses et les commentaires internes.

flowchart TD
  creation["Commentaire ou question créé"] --> type{"Type"}
  type -->|Question utilisateur| visibility["Contrôle visibilité"]
  type -->|Note interne| internal["Réservé admin"]
  visibility --> assign["Affectation vendeur/admin"]
  assign --> answer["Réponse"]
  answer --> publish{"Publication autorisée ?"}
  publish -->|Oui| userVisible["Visible utilisateur concerné"]
  publish -->|Non| internal
  userVisible --> audit["Historique"]
  internal --> audit

Règles

• Une question doit être rattachée à un objet (lot, contrat, facture, organisation, personne ou séance).
• Une réponse visible ne doit pas exposer de données confidentielles.
• Une note interne reste réservée aux profils internes.
• Les suppressions ou modifications doivent être limitées et tracées.
• Les commentaires peuvent servir de preuve de décision ou de support.
• Côté admin, répondre/ignorer/clôturer/supprimer une réponse exige le droit ITEM.ITEM.MANAGE sur le lot lié à la question.

Workflow observé des questions

Clôturer (CLOSE) et ignorer (IGNORE) sont deux fins de cycle distinctes: seule l'action ignorer force la visibilité publique à faux et exige un motif.

Effets observés

• Répondre ajoute une réponse avec auteur, organisation et date.
• La réponse peut être publique selon le paramètre fourni.
• Supprimer une réponse remet la question au statut à contrôler et force la visibilité publique à faux.
• Ignorer une question enregistre un motif, force la visibilité publique à faux et notifie l'acheteur.
• Les réponses et modifications de réponse notifient l'acheteur.